นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อมูลที่เราเก็บ

เมื่อคุณใช้บริการผ่านเว็บไซต์ LINE หรือ Facebook Messenger เราอาจเก็บข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่คุณให้ — ชื่อ เบอร์ติดต่อ เพศ อายุ LINE ID (เฉพาะที่คุณเลือกจะให้)
• ข้อมูลการวางแผนประกัน/ภาษีที่คุณแจ้งระหว่างสนทนา — เช่น งบประมาณ รายได้ ประกันที่มีอยู่แล้ว รายการลดหย่อนภาษีที่คุณบอก (เช่น SSF/RMF/ประกันสังคม/ดอกเบี้ยบ้าน) ความสนใจในผลิตภัณฑ์ และแผน/ทุน/เบี้ยที่กำลังพิจารณา
• ประวัติบทสนทนา — ข้อความที่ส่งและคำตอบของผู้ช่วย ระบบใช้บริบทล่าสุดประมาณ 16 รอบในการตอบ แต่จัดเก็บบทสนทนาฉบับเต็มไว้เพื่อคุณภาพการให้บริการและให้ตัวแทนทบทวนได้
• ตัวระบุตัวตนตามช่องทาง — รหัส session (เว็บ) · LINE userId (LINE) · Messenger PSID (Facebook)
• การยอมรับเงื่อนไข — บันทึกว่าคุณให้ความยินยอมพร้อมวันเวลา

2. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

• ตอบคำถามและให้คำปรึกษาให้ตรงประเด็นโดยใช้บริบทบทสนทนา
• ติดต่อกลับเมื่อคุณขอใบเสนอราคาหรือขอให้ตัวแทนติดต่อ
• ดูแลอย่างต่อเนื่อง — จดจำงบ/ความสนใจ/แผนที่กำลังพิจารณา เพื่อให้คำปรึกษาครั้งถัดไปไม่ต้องเริ่มใหม่
• ปรับปรุงคุณภาพบริการด้วยการวิเคราะห์เชิงรวม (ไม่ระบุตัวตน)

3. ระยะเวลาเก็บและความปลอดภัย

• ข้อมูลส่งผ่าน HTTPS และเก็บในฐานข้อมูลที่จำกัดสิทธิ์การเข้าถึง
• บริบทบทสนทนาที่ใช้งาน (สำหรับให้ผู้ช่วยตอบ) เก็บสูงสุด 2 ชั่วโมง หลังการสนทนาครั้งล่าสุด แล้วล้างอัตโนมัติ
• บทสนทนาฉบับเต็มและข้อมูลโปรไฟล์การวางแผน เก็บแบบถาวรเพื่อการดูแลต่อเนื่องและคุณภาพบริการ จนกว่าคุณจะใช้สิทธิ์ขอลบ — เราจะไม่ลบประวัติทิ้งเองเพื่อรักษาความถูกต้องของบันทึกการให้บริการ
• ข้อมูลติดต่อ (ชื่อ/เบอร์/LINE ID) เก็บเพื่อให้ตัวแทนติดต่อกลับ และลบเมื่อคุณร้องขอหรือพ้นความจำเป็น

4. การเปิดเผยข้อมูล

เราไม่ขายหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้บุคคลภายนอกเพื่อการตลาด เปิดเผยเฉพาะกรณี:

• คุณขอใบเสนอราคา → ส่งต่อให้ตัวแทน AIA ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้ติดต่อกลับ
• กฎหมายกำหนด หรือเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งศาล
• ผู้ให้บริการที่ช่วยเราด้านเทคนิค (เช่น cloud hosting) ภายใต้สัญญาความลับ

5. คุกกี้และการวิเคราะห์

เว็บไซต์ใช้คุกกี้ที่จำเป็น และคุกกี้เพื่อการวิเคราะห์/การตลาดเมื่อคุณกดยอมรับ รายละเอียดและวิธีจัดการ อ่านที่ นโยบายการใช้คุกกี้

6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล (PDPA)

ในฐานะเจ้าของข้อมูล คุณมีสิทธิ์:

• เข้าถึง ข้อมูลของตนที่เราเก็บไว้
• แก้ไข ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน
• ลบ ข้อมูลของตน หรือขอให้หยุดประมวลผล
• ถอนความยินยอม ได้ทุกเมื่อ (อาจส่งผลให้บริการบางอย่างใช้งานไม่ได้)
• ร้องเรียน ต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหากเชื่อว่าสิทธิ์ถูกละเมิด

ใช้สิทธิ์หรือสอบถามได้ที่ [email protected] เราจะตอบกลับภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้อง

7. ความสัมพันธ์กับ AIA

เว็บไซต์นี้เป็นบริการของตัวแทนอิสระ ไม่ใช่เว็บไซต์ทางการของ AIA เมื่อคุณทำกรมธรรม์กับ AIA การประมวลผลข้อมูลจะอยู่ภายใต้นโยบายของ AIA Thailand โดยตรง ซึ่งอ่านได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ AIA Thailand